こんにちは、30代物販ママのしるみです。
こんなお悩みを解消します^ ^
AliExpressはAmazonで売っている中国製品より送料込みでも安く買えるので日本人ユーザー数も増えていますよね。
ですが、中には粗悪品をつかまされたり商品自体届かなかったりすることも稀に起こるのも事実です。
そういったトラブルに合わないためにも評価件数が多く、平均評価点数も満点の5に近いセラーから買うようにするのは第一前提ですが、それでもトラブルに合ったときの対処法についてまとめました。
日本語版のマイページにあるリファンド＆係争の項目について、PC版とスマホ版両方の使い方を解説しますね。
【本記事を読むとわかること】
- トラブル時の異議申し立て方法
- PC,スマホでの手順の違い
中国OEM物販、中国仕入れ転売、Amazon販売、国内外メーカー卸しと、色々している物販ママしるみが丁寧に解説していきますね。
＊本記事は約5分で読めます。
Aliexpressアリエクスプレスの購入者保護制度で異議申し立て・返金依頼をする方法
アリエクスプレスなど中国通販サイトを利用する場合どうしても商品の個数が足りない、色が微妙に違う、まったく違う商品が届いたなど日常茶飯事にあります。
これがわりと頻繁に使わざるを得ない場面に遭遇します。
こんなところでヘコタレてては、絶対中国通販サイトでの個人輸入などはできません！
実際のaliexpress管理画面上からの異議申し立ての手順をまとめてみました。
日本語版ではリファンド＆係争という項目になります。
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まず、日本版アリエクスプレスにログインします。
続いて、下図にあるように①my order（マイオーダー）のタブを開いて②リファンド＆係争を開き異議申し立てを行います。
Refunds&Disputesのページで過去の注文履歴一覧が表示されます。
③のarbitration IDのところに詳細を見ますとありますがここをクリックすることで正式にセラーに対して異議を申し立てたり、進捗状況を把握することができるようになっています。
エビデンス証拠として、商品の壊れている点などを細かく写真でアップロードする必要があります。
aliexpress返金異議申し立ての手順
②をクリックすると
問題の詳細を詳しく聞かれます。
1,Did you receive your goods? （商品は受け取りましたか？）
Yes もしくは Noで答えてください
2,Select your problem from the options below:（問題の詳細について1つ選択）
■ Order is still in transit
（商品配送中のまま進展ありません）
■ The customs duty is too high, so I don't want to pay
（関税高すぎて払いたくありません）
■ I'm not able to proveide the certification, License or permit requires
by the customs , so I'm not able to import
（該当商品に関する許可証が税関から下りないため輸入できません）
■ Order returned by shipping company.
（商品が返送されました）
■ No tracking information
（追跡番号が見つかりません）
■ The products are fake or counterfeit ,so I couldn't get the order.
（商品が模造品のため受け取れません）
■ I don't want to pay the fine
（全額払いません）
■ the order is banned by my country, so I'm not able to import.
（商品自体が輸入禁止対象商品のため、輸入できません）
■ I refused to sign acceptance of the order.
（商品の受け取りサインを拒否した）
■ Order sent by incorrect logistics method.
（指定の配達方法とは違う方法で送られてきた）
■ The seller ship to a wrong address.
（違う住所に商品が送られた）
ここまできて、その後は具体的な商品の症状や全額返金もしくは部分返金など希望する問題の解決策について詳しく英語で記述します。
google翻訳などを活用すると便利です。
アリエク リファンド＆係争 問題の報告
これで２営業日以内に何かしら、セラーは回答をしなければなりません。
返答がなかった場合は、Aliexress事務局に連絡をすればよいわけです。
取引の意思がないので返金してほしいと。
最長でも異議申し立てから10日前後で対応結果が確定します。
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めげずに商品に対して、納得いかない場合は、きっちり意思を伝えて泣き寝入りしないようにしましょう！
aliexpressアリエクで異議申し立て
スマホ版アリエクスプレスの異議申し立て方法
スマホアプリでの異議申し立て方法はPCと少し違うのでこちらも解説していきます。
スマホだと、マイオーダーのページに、リファンド＆係争がありません。
まずは、アカウント→確認待ちの商品をタップ。
異議申し立てしたい商品をタップ。（中央）
（※注）ここで、受け取った製品を確認します→確認にしてしまうと、「いい商品を受け取った」ことになってしまいますので間違わないようにご注意ください。
話を戻します。
では、紛争解決を申請しましょう。
こちら側の提案としてどちらかを選択します。
- 払い戻しのみ
- 払い戻しと返品商品
次に紛争原因を2つ、候補の中から選びます。
- product not as described(違う商品だった)
- quality problems（品質が悪い）
- damaged goods（破損品）
- quantity shortage（数量不足）
- received counterfeit goods （偽造品）
- problems with the accessories（付属品の問題）
この中から紛争理由を選択します。
次に、払い戻し金額と商品写真の登録です。
今回は、払い戻しを選択したので、いくら払い戻しを希望するのか金額を入力します。
外箱がベコベコに潰れていたので1ドルの払い戻しを希望しました。（2,62ドルで購入）
アリエクスプレス商品壊れていた
写真は、タップするとカメラロールから選択できるので登録しましょう。（もしくはその場で撮影も可。）
全て入力を終えたら、提出をして異議申し立て完了です。
アカウントの未解決、で状況確認できます。
後は、ショップ側から連絡が来るのを待ちましょう。万一連絡が来ない場合は、アリエクスプレスのサポートセンターに問い合わせられます。
アリエクは、購入者保護の制度が手厚いのできちんと対応してくれます。
最後に~海外通販サイトを利用する際の心得~
アリエクスプレスだけでなく海外通販サイトは気をつけて取引しないと大変な目にあいます。
安いからと飛びつくのではなく、事前にセラーの評価数を見たり、メッセージを送ってレスポンスの速さをチェックしたりしたうえで購入することをお勧めします。
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アリババ日本法人企業情報
アリエク仕入れのメルカリ転売についてもまとめています。
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