こんにちは、30代物販ママのしるみです。
ヤフオクを利用しているとユーザー間のトラブルや、出品方法など分からないことが意外とたくさんあり「どう問い合わせれば良いの？」と思うことがよくありますよね。
そんな時に戸惑うことなく、質問することができる方法をいくつか紹介致します。
電話で問い合わせたい所ですが、ヤフオクではお問い合わせ専用の電話番号はなく、メールフォームやチャット機能を利用して質問を行います。
- ヤフオクヘルプ
- お問い合わせフォーム
- チャット機能
主にこの3種類の方法で疑問を解決することができるので、ぜひ参考にしてみてくださいね^ ^
急ぎでない場合は【ヤフオクヘルプ】
まずは疑問内容がヤフオクヘルプで解決することができないか探していきましょう。
意外とほとんどの質問は既にヤフオクヘルプに掲載されているので、ヘルプを見るだけで解決できることは多いです。
ちなみにヤフオクヘルプは、［その他］→「困った時のQ&A」からひらけます。
ヤフオク問い合わせ先
ヘルプをくまなく探しても疑問が解決できない場合には、お問い合わせフォームから連絡してみましょう。
ただし、お問い合わせフォームからの連絡は、回答までに最悪2日以上かかってしまうこともあります。
【メール】お問い合わせフォーム
お問い合わせフォームは問い合わせの内容別にフォームが異なるので、疑問内容と間違いのないように気をつけて連絡を行います。
お問い合わせの回答はメールで行われるので、メールアドレスが必ず必要になります。
お問い合わせフォームの掲載場所はヘルプページの下部に「お問い合わせへ」というボタンがあるので、そこからなるべくカスタマーサポート側があなたの意図を読み取れるように、知りたいことを詳細に書いて送信しましょう。
ヤフオク問い合わせ先
お問い合わせ内容によって返答までにかかる時間は変わるので、なるべき返答しやすく分かりやすい質問をするのがおすすめです。
どうしても早く解決したい疑問は、同じような質問をしている方がいないかグーグルやYahoo知恵袋で調べてみるのがおすすめです。
ヤフオクの項目別お問い合わせフォームは以下の種類があります。
- ヤフオクの使い方に関するフォーム
- Yahoo!会員登録情報に関するフォーム
- Yahoo!かんたん決済に関するフォーム
- 取引に関するフォーム
- 出品制限・利用停止に関するフォーム
- Yahoo!IDの不正利用被害に関するフォーム
- 違反行為・迷惑行為に関するフォーム
- ヤフオクストアに関するフォーム
- 意見・要望に関するフォーム
この中に該当しない疑問はほとんどないと思います。
早く回答をもらうためにも、正しいフォームから問い合わせるようにしてくださいね^ ^
急ぎの場合は【チャット機能】を使う
チャット機能を利用し問い合わせる方法もあります。
ヤフオク問い合わせ先
チャット機能は簡単な特定の質問に素早く回答してもらえるので、複雑でない疑問はチャット機能を利用するのがおすすめです。
利用する際は文字列を認識して回答する機能になるので、質問内容を明確に書くようにすると正しい回答を得ることができますよ。
なるべく簡潔に質問していく。
ヤフオク内で質問を行う場合、ヤフオクヘルプ→お問い合わせフォームまたはチャットボットの順番で利用するのがおすすめですが、Yahoo知恵袋で調べる方法が最も早く回答を知ることができるはずです。
また、基本的なヤフオクの使い方や規約に関しては、問い合わせをするよりもヤフオクのガイドラインを見る方が圧倒的に早いので、チェックするようにしましょう。
私も実際にお問い合わせフォームから連絡したことがありますが、回答までだいぶ時間がかかり、待ってられずにYahoo知恵袋で調べた所、すぐに答えを見つけることができた経験があります。
【まとめ】電話番号がなく、ヤフオクは問い合わせ返信も遅いので少々使いづらい。
ヤフオクで困った時やトラブル発生時の問い合わせ先一覧をまとめましたが、いかがでしたか？
すぐに解決したい！という時は、問い合わせの回答まで時間がかかるためモヤモヤすることもあります。
一方、メルカリだとメルカリ事務局にメールで問い合わせると割と迅速に（24時間以内）返信がくるので、プラットフォームでの使いやすさはメルカリの方が上かな、と個人的には思っています。
私の場合は、メルカリとヤフオクを同時出品して少しでも売り上げを高めています。
それぞれのプラットフォームの特徴を理解して、最大限売り上げを伸ばしていきましょう！
- ヤフオク：30〜50代の男性客が多い。ガジェット系が人気。
- メルカリ：10代〜幅広い世代が利用。女性客が多く、コスメ系や小物、本類など品揃え最大級。
